中国银行保险报网讯(田林记者赵修彬)

　　新巴尔虎右金融监管支局立足牧区实际，精准施策，从宣传教育和风险防控、硬件和机制建设、纠纷调解等多维度发力，以构建“金融大消保”体系为支撑，筑牢牧区金融消费权益保护防线。

　　强化宣传教育，提升牧民金融素养。该局组织辖区银行保险机构，针对地域广阔人口分散的特点开展“流动宣传”进牧区、“普惠大走访”、金融副村长防非打非现场培训会。通过案例讲解、普及金融反诈防骗、风险排查防控、牧民需求关注的问题和纠纷重点领域，普及金融知识，增强牧民风险防范意识和能力。

　　强化硬件设施建设和健全消费者投诉处理机制。该局从机构转隶以来，建设完善金融消费信访投诉接待室、配齐监控设备、录音电话和执法记录仪，设置消保岗位，配置蒙汉兼通专业人员处理信访投诉事宜。设立支局消费投诉专线电话和联网投诉系统，畅通消费者全天候金融咨询服务和信访投诉处理渠道，形成从接诉受理、政策支持、专业指导、纠纷化解到综合整治的全链条流程。

　　持续提升纠纷调解处理工作质效。该局建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，制定制度和处理规则，确保牧民合理诉求得到及时响应、妥善解决。积极组织辖内机构，依托牧民集中的苏木嘎查金融服务驿站，推广“线上+马背调解”模式，简化维权流程，联合苏木嘎查的司法和农牧等部门建立协同纠纷处置机制，确保牧民诉求高效化解和金融矛盾处置在萌芽状态。